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Documento destaca canais de comunicação, tipos de demandas e medidas para melhoria do atendimento
Por Pollyana Cabral
Nesta terca-feira (02), a equipe de Ouvidoria do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) divulgou o primeiro relatório analítico de 2024, abrangendo o período de janeiro a maio. O documento detalha as demandas recebidas, os canais de comunicação utilizados pelos usuários e as medidas adotadas para aprimorar o atendimento no hospital.
A chefe da Ouvidoria do HBDF, Margarete Araújo, destacou a importância da colaboração com a Superintendência do Hospital: “É sempre enriquecedor quando conseguimos reunir a equipe da Ouvidoria com a Superintendência do Hospital de Base. O Dr. Guilherme demonstra grande solidariedade em relação ao nosso trabalho e não poupa esforços quando o assunto é o paciente!”
O coordenador interino da Coordenação de Transparência e Ouvidoria (CTOV), Leonardo Maciel, também expressou entusiasmo: “Temos buscado fortalecer o papel de mediador da Ouvidoria entre o usuário e o Igesdf. Com o apoio da Superintendência para ouvir as indagações e anseios da população, o relatório aprimorará certamente os serviços e servirá como instrumento de tomada de decisões.”
O relatório aponta que as demandas foram registradas pelos seguintes canais:
- Presencial: 37,73%;
- Site: 37,34%;
- Telefone: 24,86%.
A maioria das demandas foi registrada presencialmente, o que pode ser atribuído à localização do hospital, facilitando o acesso das pessoas. As demandas foram classificadas da seguinte maneira:
- Reclamações: 79,35%;
- Elogios: 14,78%;
- Solicitações: 2,92%;
- Denúncias: 2,59%;
- Informações: 0,19%;
- Sugestões: 0,14%;
A análise também delineia os próximos passos para melhorar o atendimento:
- Aprofundar a análise das demandas por tipo e canal de comunicação.
- Identificar e implementar ações para reduzir o número de reclamações.
O superintendente do HBDF, Dr. Guilherme Porfírio, afirmou: “A Ouvidoria é como um termômetro do hospital.” Ele destacou a importância do reconhecimento para a valorização do corpo de profissionais do hospital, mencionando exemplos de ações recentes para reconhecer os profissionais do hospital.
*Sobre a Ouvidoria do Hospital de Base*
A Ouvidoria do Hospital de Base é um canal de comunicação à disposição dos usuários para registrar elogios, sugestões, solicitações, informações, reclamações e denúncias. O objetivo da Ouvidoria é contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelo hospital.
*Como acionar a Ouvidoria*
- Presencial: das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 17:00 nos Hospitais de Base e de Santa Maria.
- Telefone: 162 (24h).
- Site: http://www.participa.df.gov.br
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A apresentação do relatório reforça o compromisso do Hospital de Base em melhorar continuamente o atendimento e responder de maneira eficaz às demandas da população.
